Aurum Fish Mateusz Peszka

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym Aurum Fish Mateusz Peszka.

Dokument ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów oraz – w odpowiednim zakresie – innych klientów sklepu internetowego.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w pkt 3 poniżej.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: admin@aurumfish.com.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Z uwagi na charakter asortymentu Aurum Fish, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:

• świeżych ryb, owoców morza i innych produktów chłodzonych, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do spożycia,
• produktów spożywczych dostarczanych w opakowaniach zapieczętowanych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• produktów przygotowywanych według specyfikacji klienta, w tym produktów porcjowanych, filetowanych, konfekcjonowanych lub kompletowanych na indywidualne zamówienie.

4. Produkty ultrafresh – zasady szczególne

Produkty oferowane przez Aurum Fish stanowią żywność świeżą klasy ultrafresh i wymagają zachowania nieprzerwanego łańcucha chłodniczego.

• Produkty należy przechowywać w temperaturze od 0°C do 4°C, chyba że na etykiecie produktu wskazano inaczej.
• Aurum Fish odpowiada za zapewnienie odpowiednich warunków transportu do momentu doręczenia przesyłki klientowi.
• Z chwilą odbioru przesyłki odpowiedzialność za prawidłowe przechowywanie produktu przechodzi na klienta.
• Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, w szczególności opakowanie, szczelność, ewentualne uszkodzenia oraz zgodność zamówienia.

5. Zwroty produktów spożywczych

Ze względu na charakter produktów oferowanych przez Aurum Fish, po dostarczeniu zamówienia nie ma możliwości zwrotu świeżych produktów spożywczych objętych wyłączeniem ustawowym.

W miejsce standardowego modelu zwrotów Aurum Fish stosuje model gwarancji świeżości, oparty na szybkiej i przejrzystej procedurze reklamacyjnej.

6. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:

• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem,
• stwierdzenia wady jakościowej,
• uszkodzenia produktu lub przesyłki,
• innej niezgodności towaru z umową.

7. Reklamacje jakościowe dotyczące produktów ultrafresh

Reklamacje dotyczące jakości produktów świeżych należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 godzin od momentu doręczenia.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko lub nazwę klienta,
• opis problemu,
• datę odbioru przesyłki,
• zdjęcia produktu, opakowania i etykiety – jeżeli to możliwe.

Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail: admin@aurumfish.com

8. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Aurum Fish, zależnie od okoliczności, może:

• wymienić produkt,
• ponownie zrealizować zamówienie w całości albo w części,
• obniżyć cenę,
• zwrócić całość albo część należności.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

9. Termin odpowiedzi na reklamację

Aurum Fish udziela odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują dalej idące uprawnienia klienta.

10. Zwrot środków

Jeżeli w wyniku uznanej reklamacji klientowi przysługuje zwrot środków, zwrot zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy opłaceniu zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

11. Odpowiedzialność klienta po odbiorze

Po odbiorze przesyłki klient odpowiada za właściwe warunki przechowywania produktu. Aurum Fish nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości produktu wynikające z:

• przerwania łańcucha chłodniczego po doręczeniu,
• nieprawidłowego przechowywania,
• opóźnionego rozpakowania przesyłki,
• niewłaściwego zabezpieczenia produktu po odbiorze.

12. Gwarancja świeżości Aurum Fish

Jako marka premium Aurum Fish dokłada szczególnej staranności w zakresie selekcji, pakowania i dostawy produktów ultrafresh. Naszym celem nie są formalne zwroty żywności świeżej, lecz szybkie i uczciwe rozwiązanie problemu klienta w ramach gwarancji świeżości.

13. Kontakt

Aurum Fish Mateusz Peszka

E-mail: admin@aurumfish.com

Telefon:+48 664827183

Adres korespondencyjny: Rudzka 32, 47-400 Racibórz